Novedades de la Norma ISO 9001-2008

(Resumen de las novedades introducidas por esta versión)

Si bien los cambios realizado por la versión 2008 por sobre la versión 2000 de la norma ISO 9001, se hallan totalmente detallados en el anexo “B” de la primera, en este informe destacaremos, a nuestro criterio, los cambios de mayor importancia introducidos.
En el prologo
Más allá del reconocimiento como tarea principal de los Comités técnicos, la labor de “preparar normas internacionales”, existen en el prólogo dos inclusiones destacables:
El motivo de esta nueva versión: “Ésta cuarta edición anula y sustituye a la tercera edición (ISO 9001:2000), que ha sido modificada para clarificar puntos en el texto y aumentar la compatibilidad con la norma ISO 14001:2004”; y
La inclusión del detalle de los cambios realizados en un anexo parte integrante de esta norma “Los detalles de los cambios entre la tercera edición y ésta cuarta edición se muestran en el Anexo B”.
En el apartado “01 Generalidades” de la introducción
Dentro de los elementos que influencian el diseño y la implementación de un sistema de gestión de la calidad se incluyen los cinco mencionados en la versión 2000 y se agrega como nuevo elemento a tener en cuenta que es el entorno de la Organización.
a) El entorno de la organización, los cambios en ese entorno, y los riesgos asociados con ese entorno.
b) Sus necesidades cambiantes (en lugar de diferentes necesidades).
c) Sus objetivos particulares.
d) Los productos que proporciona (en lugar de los productos suministrados).
e) Los procesos que emplea.
f) Su tamaño y la estructura de la organización”
Asimismo, en el 4to. Párrafo se aclara que esta norma puede ser utilizada para evaluar la capacidad de la organización para cumplir los requisitos del cliente, los legales y los reglamentarios aplicables al producto y los propios de la organización. Agregando los requisitos legales y destacando que todos estos requisitos son aplicables al producto.
En el apartado “02 Enfoque basado en procesos” de la introducción
Aquí encontramos, a nuestro entender, una mejora de la definición de proceso al considerarlo “una actividad o un conjunto de actividades que utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados”.
Lo mismo ocurre con el concepto de enfoque basado en procesos al considerarlo como” La aplicación de un sistema de procesos dentro de la organización, junto con la identificación e interacciones de estos procesos, así como su gestión para producir el resultado deseado”.
En el apartado “03 Relación con la norma ISO 9004”
Se aclara que al momento de la publicación de esta versión la norma ISO 9004 se encuentra en revisión, y se detalla los elementos que proporcionara la nueva versión.
“La edición revisada de la Norma ISO 9004 proporcionará orientación a la dirección, para que cualquier organización logre el éxito sostenido en un entorno complejo, exigente y en constante cambio. La Norma ISO 9004 proporcionará un enfoque más amplio sobre la gestión de la calidad que la Norma ISO 9001; trata las necesidades y las expectativas de todas las partes interesadas y su satisfacción, mediante la mejora sistemática y continua del desempeño de la organización. Sin embargo, no está prevista para su uso contractual, reglamentario o en certificación”.
En el apartado “04 Compatibilidad con otros sistemas de gestión”
Aquí se destaca la consideración de las disposiciones de la norma 14001/2004 en el desarrollo de esta nueva versión (la versión anterior consideraba las disposiciones de la 14001/1996, entonces vigente) y se agrega un anexo “A” con las concordancias entre ambas normas.
En el punto 1.1 Generalidades
Se amplia la utilidad de esta norma, al referir que especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad, cuando una organización, necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos que satisfagan los requisitos del cliente, los legales y reglamentarios aplicables. Se hace hincapié en la regularidad del cumplimiento de los requisitos y se incluyen en estos los legales.
En su nota establece que en esta norma Internacional, el término “producto” se aplica únicamente a:
1. El producto destinado a un cliente o solicitado por él.
2. Cualquier resultado previsto de los procesos de realización del producto.
En el punto 4.1 Requisitos Generales del Sistema de Gestión de la calidad.
Realiza una mejor especificación de las obligaciones de la organización, sin modificar su esencia, pero en su nota1 la conjugación verbal pasa de potencial a afirmación, amplia los procesos incluidos (la medición, el análisis y la mejora.) y agrega dos nuevas notas:
“NOTA 1 Los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad a los que se ha hecho referencia anteriormente incluyen los procesos para actividades de la dirección, la provisión de recursos, la realización del producto, la medición, el análisis y la mejora.
NOTA 2 Un proceso contratado externamente es un proceso que la organización necesita para su sistema de gestión de la calidad y que la organización decide que sea desempeñado por una parte externa.
NOTA 3 Asegurar el control sobre los procesos contratado externamente no exime a la organización de la responsabilidad de cumplir con todos los requisitos del cliente, legales y reglamentarios. El tipo y el grado de control a aplicar al proceso contratado externamente puede estar influenciado por factores tales como:
a) El impacto potencial del proceso contratado externamente sobre la capacidad de la organización para proporcionar productos conforme con los requisitos.
b) El grado en el que se comparte el control sobre el proceso.
c) La capacidad para conseguir el control a través de la aplicación del apartado 7.4.”
En el punto 4.2.1 generalidades de los requisitos de la documentación.
Incluye a los requisitos exigidos por esta norma dentro de la documentación que un sistema de la calidad debe incluir.
Asimismo, en su nota 1, realiza una aclaración respecto a que un solo documento puede incluir los requisitos para uno o más procedimientos y un requisito relativo a un procedimiento documentado puede cubrirse con más de un documento.
En el punto 4.2.4 Control de los registros
Aquí los expertos solo cambian el orden de los conceptos y la forma narrativa, sin cambiar su esencia.
En el punto 6.2.1 Generalidades de los recursos humanos
En lugar de hablar de “la calidad del producto”, se refieren a “la conformidad con los requisitos del producto”. Agregando además una nota aclaratoria:
“La conformidad con los requisitos del producto puede verse efectuada directa o indirectamente por el personal que desempeña cualquier tarea dentro del sistema de gestión de la calidad”.
En el punto 6.4 Ambiente de trabajo
Se agrega una nota detallando el contenido del concepto en cuestión: “El término ambiente de trabajo está relacionado con aquellas condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo, incluyendo factores físicos, ambientales y de otro tipo (tales como el ruido, la temperatura, la humedad, la iluminación o las condiciones climáticas)”.
En el punto 7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto en los procesos relacionados con el cliente
También se agrega una nota aclaratoria afirmando que “las actividades posteriores a la entrega incluyen por ejemplo: acciones cubiertas por la garantía, obligaciones contractuales como servicios de mantenimiento, y servicios suplementarios como el reciclaje o la disposición final”.
En el punto 7.3.1 Planificación del diseño y desarrollo
Nuevamente se agrega una nota aclaratoria afirmando que “La revisión, la verificación y la validación del diseño y desarrollo tienen propósitos diferentes. Pueden llevarse a cabo y registrarse de forma separada o en cualquier combinación que sea adecuada para el producto y para la organización”.
En el punto 7.3.3 Resultados del diseño y desarrollo
Los expertos incluyen una nota aclaratoria informando que “La información para la producción y la prestación del servicio puede incluir detalles para la preservación del producto”.
En el punto 7.5.3 Identificación y trazabilidad
Se especifica que la identificación del estado del producto con respecto a los requisitos de seguimiento y medición debe ser realizada a través de toda la realización del producto.
En el punto 7.5.4 Propiedad del cliente
La nota aclaratoria establecía que la propiedad del cliente puede incluir a la propiedad intelectual, en la nueva versión también se admiten a los datos personales dentro de este concepto.
En el punto 7.5.5 Preservación del producto
Aquí, se incluyen el fin o motivo de esta preservación, al manifestar que “la organización debe preservar el producto durante el proceso interno y la entrega al destino para mantener la conformidad con los requisitos”.
En el punto 7.6 Control de los equipos de seguimiento y mediación.
Incluye una nota aclaratoria dedicada al aspecto informático de la cuestión, manifestando que “la confirmación de la capacidad del software para satisfacer su aplicación prevista incluiría habitualmente su verificación y gestión de la configuración para mantener la idoneidad para su uso”.
En el punto 8.2.1 Satisfacción del cliente
Se incluye una nota aclaratoria, en la cual se manifiesta que “el seguimiento de la percepción del cliente puede incluir la obtención de elementos de entrada de fuentes como las encuestas de satisfacción del cliente, los datos del cliente sobre la calidad del producto entregado, las encuestas de opinión del usuario, el análisis de la perdida de negocios, las felicitaciones, las garantías utilizadas y los informes de los acuerdos comerciales”.
En el punto 8.2.2 Auditoria interna
Se hace una expresa remisión a la norma ISO 19011
En el punto 8.5.2 y 8.5.3 Acciones correctivas y preventivas, respectivamente
Los expertos expresamente manifiestan que los procedimientos documentados deben definir los requisitos para (entre otros objetivos) “revisar la eficacia de las acciones correctivas (o preventivas) tomadas”.

El Modelo Europeo de la Calidad

1. NECESIDAD DE UN MODELO

Las organizaciones, de cualquier tipo o sector empresarial, tamaño, estructura o madurez en calidad, necesitan, para tener éxito, establecer un sistema de gestión apropiado. Los modelos de excelencia creados en las diferentes latitudes son instrumentos prácticos que ayudan a las organizaciones a establecerlos, midiendo en que punto se encuentran dentro del camino hacia la excelencia.

En los diferentes modelos, incluyendo los Sistemas de Gestión Certificables se consideran los PROCESOS como un factor fundamental, pero ninguno detalla la metodología de aplicación.

Una vez aclarado esto, los siguientes apartados pretenden presentar los puntos más importantes de uno de estos sistemas. El del EFQM (Modelo Europeo).

El Modelo EFQM de Excelencia es un marco de trabajo no prescriptivo que reconoce que la excelencia de una organización se puede lograr de manera sostenida mediante distintos enfoques. Dentro de este marco general existen ciertos conceptos fundamentales que se describen a continuación.

2. CONCEPTOS FUNDAMENTALES DEL EFQM

2.1 CRITERIO 1 (LIDERAZGO)

Como los lideres desarrollan y facilitan la consecución de la misión y la visión, desarrollan los valores necesarios para alcanzar el éxito a largo plazo e implantan todo ello en la organización mediante las acciones y los comportamientos adecuados, estando implicados personalmente en asegurar que el sistema de gestión de la organización se desarrolla e implanta.

El comportamiento de los líderes de una organización suscita en ella claridad y unidad en los objetivos, así como un entorno que permita a la organización y las personas que lo integran alcanzar la excelencia.

La experiencia demuestra que el principal factor que determina el éxito o fracaso de un proyecto de calidad es la percepción que el personal tiene del compromiso de la Dirección entendida por dirección todas las personas que tienen responsabilidad sobre otras (línea de mando).

La Dirección debe establecer una cultura de Calidad basada en principios de Calidad Total, difundirla entre todas las personas de la organización y apoyar e impulsar su gestión.

2.2 CRITERIO 2 (POLÍTICA Y ESTRATEGIA)

Como implanta la organización su misión y visión mediante una estrategia claramente centrada en todos los grupos de interés y apoyados por políticas, planes, objetivos, metas y procesos relevantes, las organizaciones alcanzan su máximo rendimiento cuando gestionan y comparten su conocimiento dentro de una cultura general de aprendizaje, innovación y mejora continuos.

La Dirección debe actuar en base a una recogida sistemática de datos relacionados con el entorno.

El posterior análisis sistemático de estos datos permitirá diagnosticar la posición competitiva de la empresa, formular estrategias que orienten sus actividades y definir los planes de acción necesarios para conseguir los objetivos establecidos.

Todas las personas deben participar, en la medida de lo posible, tanto en la definición de la estrategia como en los planes y objetivos a alcanzar.

2.3 CRITERIO 3 (PERSONAS)

Cómo gestiona, desarrolla y aprovecha la organización el conocimiento y todo el potencial de las personas que lo componen, tanto a nivel individual, como de equipos o de la organización en su conjunto; y como planifica estas actividades en apoyo de su política y estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos. El potencial de cada una de las personas de la organización aflora mejor porque existen valores compartidos y una cultura de confianza y asunción de responsabilidades que fomentan la implicación de todos.

Una vez planificada la actividad empresarial, el resultado que se obtenga dependerá fundamentalmente de la motivación de las personas que llevan a cabo las acciones previstas. La empresa debe fomentar el desarrollo de sus capacidades y propiciar una actitud positiva ante el trabajo para que colaboren con su creatividad a la mejora continua.

Es necesario contar con canales de comunicación que permitan que la información de dirección llegue sistemáticamente a las personas y, viceversa, que sus sugerencias y/o reclamaciones... sean atendidas por la dirección.

La distribución de responsabilidades y funciones debe posibilitar el trabajo en equipo, potenciar la iniciativa y creatividad de las personas para que se sientan responsables de su trabajo.

La selección y contratación del personal, la remuneración y reconocimiento de su esfuerzo, la cualificación y desarrollo profesional deben sistematizarse en base a criterios objetivos.

2.4 CRITERIO 4 (ALIANZAS Y RECURSOS)

Cómo planifica y gestiona la organización sus alianzas externas y sus recursos internos en apoyo de su política y estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos. La organización trabaja de un modo más efectivo cuando establece con sus parteneres unas relaciones mutuamente beneficiosas basadas en la confianza, en compartir el conocimiento y en la integración.

Los principales recursos son:

· Financieros que, aunque son siempre escasos, deben apoyar la mejora continua.

· La información puede proporcionar ventaja competitiva.

· Los materiales utilizados, deben ser minimizados con una adecuada gestión de proveedores, lotes menores y de mayor frecuencia, adecuada distribución en planta...etc.

· Tecnología (de producto, de proceso y administrativa) que, en permanente cambio, requiere una constante actualización. Es necesario adecuar la capacidad de las personas a las exigencias de las nuevas tecnologías y proteger aquella tecnología de carácter propio.

2.5 CRITERIO 5 (PROCESOS)

Cómo diseña, gestiona y mejora la organización sus procesos para apoyar su política y estrategia y para satisfacer plenamente, generando cada vez mayor valor, a sus clientes y otros grupos de interés. Las organizaciones actúan de manera más efectiva cuando todas sus actividades interrelacionadas se comprenden y gestionan de manera sistemática, y las decisiones relativas a las operaciones en vigor y las mejoras planificadas se adaptan a partir de información fiable que incluye las percepciones de todos sus grupos de interés.

Dado que la empresa se organiza por departamentos, su gestión busca optimizar los resultados de cada uno. Esto hace que los departamentos resulten poco eficientes (caros) y poco eficaces (no satisfacen a los clientes).

Por el contrario, la gestión por procesos busca optimizar la eficiencia de cada uno de ellos en función de alguno de los requisitos de los clientes.

Una vez definidos aquellos procesos considerados críticos, por cualquier motivo, para la marcha del negocio se les debe aplicar los principios de aseguramiento de calidad para tener confianza de que se cumplen los requisitos establecidos, así como los principios de mejora continua.

2.6 CRITERIO 6 (RESULTADOS EN SUS CLIENTES)

Qué logros está alcanzando la organización en relación con sus clientes externos. El Cliente es el árbitro final de la calidad del producto y del servicio, así como de la fidelidad del cliente.

El mejor modo de optimizar la fidelidad y retención del cliente y el incremento de la cuota de mercado es mediante una orientación clara hacia las necesidades de los clientes actuales y potenciales.

· La mejora continua aplicada a los criterios (agentes) anteriormente descritos tiene como objetivo la mejora de los resultados de la empresa, medidos, directa o indirectamente, en términos de satisfacción de sus clientes:

· Satisfacción del Cliente:

· Encuestas de satisfacción para conocer su opinión sobre el producto/servicio recibido

· Sistema de recogida y análisis de reclamaciones y su posterior gestión.

· Análisis del grado de fidelización de los clientes, cuota de mercado...etc.

· Análisis de los costos de reposición en garantías, averías en servicio. ..etc.

2.7 CRITERIO 7 (RESULTADOS EN LAS PERSONAS)

Qué logros está alcanzando la organización en relación con las personas que la integran. El potencial de cada una de las personas de la organización aflora porque existen valores compartidos y una cultura de confianza y asunción de responsabilidades que fomentan la implicación de todos.

· Encuestas para conocer su opinión sobre objetivos a conseguir, su entorno de trabajo, clima social, la comunicación. ..etc.

· Evolución accidentes laborales, absentismos. ..etc.

· Horas dedicadas a formación, trabajo en equipo...etc.

2.8 CRITERIO 8 (RESULTADOS EN LA SOCIEDAD)

Que logros está alcanzando la organización en la sociedad, a nivel local, nacional e internacional (Según resulte pertinente). El mejor modo de servir a los intereses a largo plazo de la organización y las personas que la integran es adoptar un enfoque ético, superando las expectativas y la normativa de la comunidad en su conjunto.

· Evolución de ratios de ahorro energético, uso material reciclado. ..etc.

· Presupuesto dedicado a promoción de acciones sociales.

· Amonestaciones administrativas por contaminación.

· Volumen de compras a proveedores locales.

· Porcentaje de personas contratadas de la localidad.

2.9 CRITERIO 9 (RESULTADOS CLAVES)

Qué logros está alcanzando la organización con relación al rendimiento planificado. La excelencia depende del equilibrio y la satisfacción de las necesidades de todos los grupos de interés relevantes para la organización. (Las personas que trabajan en ella, los clientes, proveedores, partes interesadas y la sociedad en general, así como todos los que tienen intereses económicos en la organización).

· Resultados económicos: Margen bruto, beneficio neto…

· Resultados financieros: Solvencia.

· Evaluación cuota de mercado.

· Nuevos productos desarrollados.

· Índice de saturación de la máquina

Principios de la Gestión de la Calidad

Este trabajo presenta los ochos principios de la gestión de la calidad sobre los cuales se basan las normas de sistemas de gestión de la calidad de la serie de normas ISO 9000.2000.

Los principios derivan de la experiencia colectiva y de los conocimientos de los expertos de todo el mundo que participan en el Comité Técnico ISO/TC, responsable del desarrollo y mantenimiento de las normas ISO 9000

Enumeración de los Principios

1. La satisfacción del cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Una gestión basada en procesos
5. Un sistema para la gestión
6. La mejora continua
7. La toma de decisiones basadas en hechos
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Principio 1

Enfoque al Cliente

Las Organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.

Beneficios posibles

• Aumento de los ingresos y de la porción del mercado, obtenido mediante respuestas rápidas y flexibles a las oportunidades del mercado.

• Aumento de la eficacia en el uso de los recursos de la organización para aumentar la satisfacción del cliente.

• Aumento de la fidelidad del cliente, lo cual lleva a reiterar tratos comerciales.

Requisitos

• Investigar y comprender las necesidades y las expectativas del cliente.

• Asegurar que los objetivos de la organización están vinculados con las necesidades y expectativas del cliente.

• Comunicar las necesidades y las expectativas del cliente a toda la organización.

• Medir la satisfacción del cliente y actuar en base a los resultados.

• Gestionar sistemáticamente las relaciones con los clientes.

• Asegurar un enfoque equilibrado entre satisfacer a los clientes y a otras partes interesadas (tales como los propietarios, los empleados, los proveedores, los accionistas, la comunidad local y la sociedad en su conjunto).

Principio 2

Liderazgo

Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización.

Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrar se totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

Beneficios posibles

• Las personas comprenderán y se sentirán motivadas respecto de las metas de la organización.

• Las actividades son evaluadas, alineadas e implementadas en una manera unificada.

• Disminuirá la comunicación deficiente entre los distintos niveles de una empresa.

Requisitos

• Considerar las necesidades de todas las partes interesadas incluyendo clientes, propietarios, proveedores, accionistas, comunidades locales y la sociedad en su conjunto.

• Establecer una visión clara del futuro de la organización.

• Establecer metas y objetivos desafiantes.

• Crear y mantener valores compartidos, transparencia y modelos éticos en todos los niveles de la organización.

• Establecer la confianza y eliminar los temores.

• Proporcionar a las personas los recursos necesarios, capacitación y libertad para actuar con responsabilidad.

• Inspirar, alentar y reconocer las contribuciones de las personas

Principio 3

Participación del Personal

El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

Beneficios posibles

• Motivación, compromiso y participación de la gente en la organización.

• Innovación y creatividad en la persecución de los objetivos de la organización.

• Responsabilidad de los individuos respecto de su propio desempeño.

• Disposición de los individuos a participar en y contribuir a la mejora continua

Requisitos

• Comprendan la importancia de su contribución y función en la organización.

• Identifiquen las restricciones en su desempeño.

• Hagan suyos los problemas y se sientan responsables de su solución.

• Evalúen su propio desempeño comparándolos con sus metas y objetivos personales.

• Busquen activamente mejorar su competencia, su conocimiento y su experiencia.

• Compartan libremente su conocimiento y experiencias.

• Discutan abiertamente los problemas y los asuntos de la organización

Principio 4

Enfoque Basado en Procesos

Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso

Beneficios posibles

• Costos más bajos y períodos más cortos a través del uso eficaz de los recursos.

• Resultados mejorados. consistentes y predecibles.

• Identificación y priorización de las oportunidades de mejora

Requisitos

• Definir sistemáticamente las actividades necesarias para obtener un resultado deseado.

• Establecer responsabilidades claras para gestionar las actividades clave.

• Analizar y medir la capacidad de las actividades clave.

• Identificar las interfaces de las actividades clave dentro y entre las funciones de la organización.

• Identificar los factores, tales como recursos, métodos y materiales, que mejorarán las actividades clave de la organización.

• Evaluar los riesgos, las consecuencias y los impactos de las actividades sobre los clientes, los proveedores y otras partes interesadas

Principio 5

Enfoque de Sistema para la Gestión

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos

Beneficios posibles

• Integración y alineación de los procesos que mejor lograrán los resultados deseados.

• Capacidad de centralizar los esfuerzos en los procesos clave.

• Proporcionar confianza a las partes interesadas respecto de la consistencia, la eficacia y la eficiencia de la organización.

Requisitos

• Estructurar un sistema para lograr los objetivos de la organización en la forma más eficaz y eficiente.

• Comprender las interdependencias entre los procesos del sistema.

• Enfoques estructurados que armonizan e integran los procesos.

• Brindar una mejor comprensión de las funciones y las responsabilidades necesarias para lograr los objetivos comunes y consecuentemente reducir las barreras de funciones cruzadas.

• Comprender las capacidades organizacionales y establecer las restricciones de los recursos previamente a la acción.

• Establecer metas y definir la manera en que determinadas actividades dentro de un sistema deberían operar.

• Mejorar continuamente el sistema mediante la medición y la evaluación.

Principio 6

Mejora Continua

La mejora continua del desempeño global de una organización debería ser un objetivo permanente de ésta

Beneficios posibles

• Ventajas en el desempeño mediante capacidades organizacionales mejoradas.

• Alineación de las actividades mejoradas a todos los niveles de acuerdo con un propósito estratégico de la organización.

• Flexibilidad para reaccionar rápidamente ante las oportunidades.

Requisitos

• Utilizar un enfoque consistente y amplio de la organización hacia la mejora continua del desempeño de la organización.

• Proporcionar a las personas capacitación en los métodos y las herramientas de la mejora continua.

• Hacer de la mejora continua de los productos, los procesos y los sistemas el objetivo de cada individuo de la organización.

• Establecer metas para guiar y medidas para trazar la mejora continua.

• Reconocer y tomar conocimiento de las mejoras.

Principio 7

Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información

Beneficios posibles

• Decisiones informadas

• Aumento de la capacidad para demostrar la eficacia de las decisiones anteriores mediante la referencia a los registros de los hechos

Requisitos

• Asegurar que los datos y la información son suficientemente exactos y confiables.

• Hacer que los datos sean accesibles para quienes los necesiten.

• Analizar los datos y la información empleando métodos válidos.

• Tomar decisiones y acciones basadas en el análisis de los hechos, equilibradas con la experiencia y la intuición

Principio 8

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

Beneficios posibles

• Aumento de la capacidad para crear valor para ambas partes.

• Flexibilidad y velocidad de las respuestas conjuntas ante cambios del mercado o de las necesidades y expectativas de los clientes.

• Optimización de los costos y los recursos.

Requisitos

• Establecer relaciones que equilibran las ganancias a corto plazo con las consideraciones a largo plazo.

• Formación de equipos de expertos y de recursos con los socios.

• Identificación y selección de los proveedores.

• Comunicación clara y abierta.

• Información y planes futuros compartidos.

• Establecer actividades conjuntas de desarrollo y mejora.

• Inspirar, alentar y reconocer las mejoras y los logros de los proveedores.